Question 1

ما مدة التجربة المجانية؟

Accepted Answer

يومان كاملان، بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. عداد التجربة يبدأ فقط بعد اعتماد فريقنا لحسابك — لذا فإن انشغالنا في المراجعة لا يُنقص من مدة تجربتك.

Question 2

كم يستغرق إطلاق موقعي؟

Accepted Answer

عادةً أقل من ٥ دقائق من تقديم الطلب إلى موقع جاهز، إضافةً إلى مراجعة فريقنا اليدوية (أقل من يوم عمل). بعد الموافقة، يكون موقعك مباشراً مع محتوى نموذجي قابل للتعديل فوراً.

Question 3

لماذا يحتاج حسابي إلى موافقة قبل التفعيل؟

Accepted Answer

نحن نُحقق من كل عيادة قبل التفعيل للحفاظ على سلامة المرضى وحماية العيادات الحقيقية من انتحال الهوية. عادةً ما تستغرق المراجعة أقل من يوم عمل، وستصلك رسالة بمجرد اعتماد حسابك.

Question 4

ماذا يحدث بعد انتهاء التجربة؟

Accepted Answer

بياناتك تبقى آمنة، لكن الموقع العام يتوقف حتى ترفع باقتك. سجّل الدخول إلى /billing في لوحة التحكم واختر باقة لإعادة كل شيء — أقل من دقيقة.

Question 5

ماذا تتضمن كل باقة؟

Accepted Answer

باقة Starter (١٩٩ ريال/شهر) — نطاق فرعي، موقع كامل + لوحة تحكم، حجز أونلاين، عربية وإنجليزية، حتى ١٠ أطباء و٣٠ خدمة. باقة Pro (٣٩٩ ريال/شهر) — تُضيف نطاقاً مخصصاً، تُزيل علامة المنصة، حتى ٣٠ طبيباً، صفحات هبوط متقدمة، دعم بأولوية. باقة Managed (٩٩٩ ريال/شهر + ١٥٠٠ ريال إعداد) — كل ما في Pro بالإضافة إلى إعداد كامل من فريقنا، تحديثات محتوى شهرية، خط واتساب مخصص.

Question 6

هل الأسعار بالريال السعودي؟ وماذا عن ضريبة القيمة المضافة؟

Accepted Answer

كل الأسعار بالريال السعودي. يُضاف ١٥٪ ضريبة القيمة المضافة عند الدفع وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة، وتظهر بوضوح في كل فاتورة. الفواتير متوافقة مع متطلبات الزاتكا وقابلة للتنزيل بصيغة PDF.

Question 7

هل يوجد خصم للدفع السنوي؟

Accepted Answer

نعم — ادفع سنوياً واحصل على ١٢ شهراً بسعر ١٠ أشهر. الخصم يُطبَّق على جميع الباقات المدفوعة (Starter, Pro, Managed) ويظهر تلقائياً عند التبديل إلى السنوي في /billing.

Question 8

ما طرق الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay عبر PayTabs. البطاقات السعودية تعمل بنفس طريقة البطاقات الدولية. الاشتراكات تتجدد تلقائياً باستخدام بطاقة محفوظة برمز آمن، ويمكنك تحديثها في أي وقت من /billing.

Question 9

هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟

Accepted Answer

نعم، بنقرة واحدة من /billing. يبقى موقعك مباشراً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية — لا توجد قطوعات مفاجئة. الاشتراكات السنوية لا تُسترجع عن الأشهر غير المستخدمة، لكنك تحتفظ بالخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

Question 10

هل يمكنني استخدام نطاقي الخاص؟

Accepted Answer

نعم — في باقة Pro وما فوق يمكنك ربط أي نطاق خاص بك (مثل yourclinic.com أو yourclinic.sa). نتولى شهادات SSL والتجديد تلقائياً — بدون أي عمل تقني من جانبك.

Question 11

كيف أربط نطاقي بالموقع؟

Accepted Answer

انتقل إلى /domain في لوحة التحكم، أدخل نطاقك، وسنُعطيك سجلَّي DNS (سجل تحقق TXT وسجل CNAME). أضِفهما عند مزود نطاقك (GoDaddy، Namecheap، Cloudflare، إلخ) واضغط تحقق. يصبح الموقع مباشراً على نطاقك خلال ١٠ دقائق بعد التحقق، مع SSL جاهز.

Question 12

هل يمكنني تغيير الألوان والشعار والمحتوى؟

Accepted Answer

نعم — كل عنصر بصري قابل للتعديل من لوحة التحكم. ارفع شعارك، حدد الألوان الأساسية والثانوية، عدّل بيانات الأطباء، الخدمات، الفروع، صور الهيرو، المدونة، والعروض. التغييرات تظهر فوراً بدون أي نشر تقني.

Question 13

هل الموقع يعمل بالعربية؟

Accepted Answer

العربية لغة أساسية، وليست مجرد ترجمة. كل صفحة مُهيأة لـ RTL، الخط هو Tajawal (الخط القياسي للتطبيقات السعودية الحديثة)، ومسار الحجز والتواريخ والعملة ونماذج الدفع كلها بالعربية الطبيعية. مرضاك يتبدّلون بين العربية والإنجليزية بنقرة واحدة.

Question 14

هل يمكنني إضافة عدة فروع؟

Accepted Answer

نعم — Starter يدعم حتى ٢ فرعين، Pro و Managed يدعمان عدداً غير محدود. كل فرع له عنوان، ساعات عمل، رقم هاتف، ودبوس على الخريطة. المرضى يُفلِّترون الأطباء حسب الفرع عند الحجز.

Question 15

هل يمكنني تشغيل حملات وصفحات هبوط ترويجية؟

Accepted Answer

نعم — وحدة صفحات الهبوط (Pro فما فوق) تتيح لك إنشاء روابط خاصة بكل حملة (yourclinic.com/lp/free-checkup) بمحتوى مخصص ونموذج حجز مُعد لها. تتبُّع UTM تلقائي. يمكنك اختبار نسختين A/B، إرفاق Meta Pixel أو TikTok Pixel، ورؤية معدلات التحويل لكل حملة.

Question 16

كيف يعمل الحجز أونلاين؟

Accepted Answer

يختار المرضى الخدمة، الطبيب، الفرع، والموعد من المواعيد المتاحة. يؤكدون برمز يصل لجوالهم (حجز مجاني عبر التحقق بالبريد) ويستلمون مرجع الحجز فوراً. الموعد يصل إلى لوحة تحكمك مع تذكيرات تلقائية.

Question 17

هل يمكن للمرضى الدفع أونلاين؟

Accepted Answer

نعم — يمكن تحصيل الخدمات المدفوعة (أو دفعة جزئية) عند الحجز عبر مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وSTC Pay. المبالغ تذهب مباشرة إلى حسابك في PayTabs/HyperPay؛ نحن لا نحتفظ بأي مبالغ من المرضى.

Question 18

هل يمكنني إغلاق تواريخ معينة وأوقات الصلاة؟

Accepted Answer

نعم — حدد ساعات العمل لكل طبيب أو فرع، أغلق الإجازات، فترات الغداء، وفجوات الصلاة. تقويم الحجز يحترم كل ذلك تلقائياً. يمكنك التعديل في أي لحظة من لوحة التحكم بدون أي تدخل تقني.

Question 19

هل المنصة متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)؟

Accepted Answer

نعم. بيانات المرضى مُستضافة في منطقة الخليج، مشفرة عند التخزين، ونُقدم اتفاقية معالجة بيانات (DPA) توافق عليها عند التسجيل. موافقة المريض تُؤخذ بشكل منفصل، سجلات التدقيق تتتبع كل قراءة/كتابة لبيانات صحية، ونوفّر واجهات لحذف البيانات وتصديرها وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات السعودي.

Question 20

أين تُستضاف بياناتي؟

Accepted Answer

في منطقة الخليج (AWS me-south-1، البحرين) — أقرب منطقة إنتاجية متاحة، مع الحفاظ على البيانات داخل الخليج. نوثّق هذا في اتفاقية معالجة البيانات ونُعلن عن أي تغيير.

Question 21

من يملك البيانات — أنتم أم أنا؟

Accepted Answer

أنت تملك كل شيء: قائمة المرضى، المواعيد، السجلات الطبية، الصور، والمحتوى. نحن نُعالج البيانات نيابةً عنك حسب اتفاقية المعالجة. يمكنك تصديرها في أي وقت بصيغة JSON+CSV من /settings → تصدير البيانات، أو طلب حذف كامل (مع فترة سماح ٣٠ يوماً قبل المحو النهائي).

Question 22

هل الموقع آمن؟ وماذا عن HTTPS وبيانات المرضى؟

Accepted Answer

كل المواقع HTTPS فقط مع شهادات SSL تتجدد تلقائياً. حقول البيانات الصحية الحساسة مُشفّرة على مستوى أعمدة قاعدة البيانات. نُجري فحوصات أمنية مستمرة، اختبارات اختراق سنوية من طرف ثالث، والتحقق الثنائي إلزامي لطاقم المنصة. لدينا تأمين سيبراني يُغطي الاستجابة لحوادث البيانات.

Question 23

كيف تتعاملون مع النسخ الاحتياطية؟

Accepted Answer

نسخ احتياطية مُشفّرة يومياً مع فترة احتفاظ ٣٠ يوماً. نُجرب الاستعادة فصلياً. إذا احتجت لاستعادة بيانات بسبب فقد عرَضي، فريق الدعم يستعيدها من أحدث نسخة خلال ساعات.

Question 24

لدي موقع وبيانات مرضى حالية. هل يمكنكم نقلها؟

Accepted Answer

نعم — باقة Managed تتضمن نقلاً لمرة واحدة. نستورد قائمة الأطباء، الخدمات، الفروع، المدونات، وسجلات المرضى (إذا أمكنك توفيرها بصيغة CSV/Excel). لباقات Starter وPro، فريقنا يقوم بالنقل بأجر ساعي؛ تواصل مع الدعم للحصول على عرض سعر.

Question 25

ماذا لو لم أكن تقنياً؟ هل يمكنكم إعداد كل شيء؟

Accepted Answer

هذا هو الغرض من باقة Managed بالضبط. بعد التسجيل، فريقنا يتواصل معك، يجمع هويتك البصرية، بيانات الأطباء، الخدمات، الفروع، والسياسات، ويبني الموقع كاملاً. نقوم أيضاً بتحديثات محتوى شهرية ليبقى موقعك حياً بدون مجهود منك.

Question 26

هل يتكامل مع Google Analytics و Meta Pixel و TikTok Pixel؟

Accepted Answer

نعم — الصق معرفات التتبُّع في /settings → سكربتات التسويق. ندعم Google Analytics 4، Google Tag Manager، Meta Pixel، TikTok Pixel، Snapchat Pixel، وأي سكربت مخصص. السكربتات تعمل فقط على موقعك، وليس على لوحة التحكم أو مواقع العيادات الأخرى.

Question 27

كيف أحصل على الدعم؟

Accepted Answer

البريد الإلكتروني والمحادثة داخل التطبيق هما القناتان الأساسيتان — رد عادي خلال ساعات عمل قليلة. باقتا Pro و Managed تحصلان على دعم أولوية وخط واتساب مخصص. للحالات الطارئة (الموقع متوقف، فشل عملية دفع)، لدينا فريق طوارئ على مدار الساعة.

Question 28

هل يمكن لطاقمي استخدام لوحة التحكم؟ كيف تعمل الصلاحيات؟

Accepted Answer

نعم — ادعُ أي عدد من الموظفين من /users. لكل موظف دور (مالك، مدير، استقبال، تسويق) بصلاحيات محددة. الاستقبال يرى المواعيد والمرضى لكن ليس الفوترة أو إدارة الفريق؛ المدير يرى كل شيء عدا إعدادات المنصة.

الأسئلة الشائعة

ما زال لديك سؤال؟